[marketing 원론]서비스관리
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작성일 22-10-30 10:39
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강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&
◈ 들어가면서
1. 서비스의 정의(定義)와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략(戰略) - <事例 CGV>
◈ 나가면서
◈ Reference List
1. 서비스의 정의(定義)와 유형
(1) 서비스의 정의(定義)
서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비/시설에 의해 제공되는 행위 및 노력이다. 보다 구체적으로 살펴보자면 다음과 같다.
첫째, 고객의 욕구충족을 목적으로 제공된다
둘째, 사람과 시설/설비의 결합에 의해 제공된다 사람과 설비/시설이 차지하는 비중에 따라
① 사람 중심형 서비스 ② 시설/설비 중심형 서비스로 구분된다
셋째, 유형의 제품이 제공되면서 부수적으로 제공되는 지원 서비스도 있다
(2) 서비스의 유형
첫째, 사람 중심형 서비스와 시설/설비 중심형 서비스
둘째, 서비스 제공 대상자가 서비스제공시점과 현장에 있어야 하는 경우 , …(투비컨티뉴드 )
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많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!
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